Всъщност какво означават препоръките или препоръките? За тези, които често правят маркетинг и извършват сделки онлайн, той трябва да е запознат с този термин.

Въпреки че този термин се използва доста често, очевидно не всеки разбира какви са препоръките и какви са ползите за маркетинг на бизнес.

В тази статия ще разгледам накратко и ясно какви са отзивите, какви са техните предимства, някои примери и лесни съвети как да получите положителни отзиви от потребителите.

Значение на показанията като цяло

В маркетинга и рекламата значението на отзивите е свидетелство на потребител, който е доволен от закупен от тях продукт или услуга.

С други думи, отзивите са изявления или съобщения на потребителите относно техния опит по време на сделки с продавачи, както по отношение на услугата, така и по отношение на качеството на закупените стоки / услуги.

Например, потребител купува билкови продукти от онлайн магазин или пазар.

По време на процеса на транзакцията, от комуникация, плащане, до пристигането на стоката на мястото на купувача, всичко протича гладко. Плюс закупените билкови продукти също усещат предимствата.

След известно време потребителите изпращат съобщения до собственика на онлайн магазина и споделят своя опит, удовлетворен от качеството на продуктите и услугите по време на транзакцията.

Е, това съобщение от потребителите се нарича препоръки. На този етап, разбира се, вече разбирате какви са маркетинговите отзиви.

Тогава защо свидетелствата са важни за бизнеса? Нека да разгледаме по-нататък.

Прочетете също: Значението на одобряването

Предимства на препоръките за бизнеса

След като разберем значението на отзивите, разбира се, ние също трябва да знаем какви са ползите за бизнеса.

Като цяло хората ще бъдат скептични или съмнителни към продуктите, които никога не са използвали. Особено продукти, които могат да повлияят на живота на човек, например продукти за красота, продукти за здраве и други.

Всички бизнесмени знаят това. Ето защо бизнесмените обикновено пускат отзиви от потребителите на техните продукти на страницата с продажби с надеждата, че изявленията от предишни потребители могат да повишат общественото доверие в продуктите, които се продават.

От това обяснение може да се заключи, че препоръките са много полезни за процеса на маркетинг на продукта. По-долу са някои от предимствата на препоръките за бизнес:

1. Увеличете потребителското доверие

Като цяло отзивите от предишни потребители могат да повлияят на емоциите / мислите на бъдещите нови купувачи. По този начин бъдещият нов купувач ще почувства повече доверие в качеството на продукта, който се продава.

Както знаем, всеки бизнес може да напредва и да се развива само ако има доверие от потребителите и потенциалните нови клиенти.

С положителните отзиви от предишни потребители, репутацията на продавач или бизнесмен ще придобие по-добро обществено внимание. Продажбите, които имат добра репутация, със сигурност ще повишат доверието на потребителите при извършване на транзакции.

2. Безплатни маркетингови медии

По принцип препоръките са много ефективен маркетингов метод за всички видове предприятия.

В допълнение към увеличаване на репутацията на продавача и повишаване на доверието на потенциалните нови купувачи, препоръките могат да бъдат и безплатен инструмент за бизнес маркетинг.

Свидетелствата са една от формите за популяризиране от уста на уста ( маркетинг от уста на уста ).

Често свидетелствата на някой се предават на роднини, семейство и така нататък, така че предаденото послание все повече отеква.

3. Като материал за рекламни материали

Едно истинско положително свидетелство може да окаже голямо влияние върху маркетинговата стратегия на бизнеса. Едно от тях е, че може да се използва като рекламен материал.

Препоръките, изпращани от потребителите, могат да бъдат под формата на скрийншоти от съобщения в WhatsApp, актуализации на състоянието в социалните медии, видео рецензии в YouTube, статии за преглед в блогове, по имейл или по друг начин.

Всички парчета съобщения на клиенти в медиите могат да бъдат използвани като уникален рекламен материал. Това със сигурност ще има по-„хапка” ефект върху маркетинговия процес.

4. Като материал за оценка

Трябва да осъзнаем, че не всички потребители ще дават положителни отзиви.

Понякога има купувачи, които дават разочароващ отговор, например, критикувайки опаковката или бавния процес на доставка.

Това може да се използва като материал за оценка, така че бизнесмените да направят необходимите подобрения.

Отрицателните показания не винаги означават лошо и трябва да се адресира разумно в името на подобряването и развитието на бизнеса в бъдеще.

5. Форми на признателност към потребителите

Както знаем, хората обикновено обичат да получават внимание или да бъдат считани за важни от другите.

И факт е, че очевидно не са малко купувачите, които обичат да четат свои собствени препоръки в онлайн магазин.

Чрез показване на отзиви на купувача, това може да се разглежда като форма на оценяване или оценяване на купувача.

Потребителите, които са доволни и се чувстват ценени, ще станат по-лоялни, за да позволят повторни покупки .

Примери за препоръки

Както бе споменато по-рано, препоръките могат да бъдат заявявани по различни начини. Например в писмена форма чрез съобщения за чат приложения (WhatsApp, Line, Facebook Messenger, Telegram), видеоклипове в YouTube и други медии.

Е, ето няколко примера за отзиви:

1. Препоръки за приложението за чат WhatsApp

Примери за отзиви на WhatsApp чрез jeskobatik.com

2. Препоръки на страниците на уебсайтове

Примери за отзиви на уебсайта чрез umy.ac.id

3. Препоръки на пазара

Примери за отзиви в Marketplace, чрез homeparty.id

4. Видеоотзиви на YouTube

Примери за отзиви в YouTube чрез Music Music Class

Как да получите положителни отзиви от потребителите

По принцип всеки положителен отзив започва от опита на удовлетвореността, изпитван от потребителите след закупуване на продукт / услуга.

Ако няма опит, тогава бизнесменът или продавачът никога не трябва да очаква положителни отзиви от тях.

Според SearchEngineLand.com около 88% от потребителите онлайн решават да купят продукт, след като видят отзивите и отзивите на предишни потребители.

След като значението на положителните отзиви е важно, следователно бизнесмените трябва да знаят как да го получат. По-долу е как да получите отзиви от потребителите:

1. Взаимодействайте с потребителите

Продажбата на качествени продукти е перфектното начало, но ако не е придружено от добра комуникация с потребителите, резултатите не са оптимални.

Правейки последващи действия и да поиска препоръки или отзиви от потребителите директно е следващата стъпка, която трябва да се направи.

Това може да стане чрез имейл, телефон, приложения за чат и други медии. Това взаимодействие също е форма на внимание към потребителите, в допълнение към получаването на техните препоръки разбира се.

2. Уважавайте всяко потребителско свидетелство

Отзивите на потребителите имат голямо влияние върху маркетинга. Ето защо силно се препоръчва да оценявате техните отзиви или отзиви.

Наградата може да бъде под формата на благодарност или да даде бонус или подарък на потребителите, които предоставят честни отзиви.

3. Отговорете положително на отрицателните отзиви

Както бе споменато по-рано, ще има потребители, които дават отрицателни отговори, както критика, така и израз на своето разочарование.

Въпреки че отрицателните отзиви могат да имат лош ефект, не трябва да реагирате отрицателно, като се ограничавате в различни защити.

Най-добрият начин да се справите с него е като дадете положителен отговор, например да се извините и да разрешите проблема възможно най-скоро.

4. Активен в социалните медии

Повечето потребители обичат да споделят своя опит в социалните медии, включително опита си, когато пазаруват онлайн.

Това е причината собствениците на онлайн магазини да имат популярен канал за социални медии, за да получават и събират повече отзиви от потребителите.

При добро взаимодействие между потребители и бизнесмени в социалните медии, маркетинговият процес ще стане по-лесен и със сигурност по-евтин или дори безплатен.

Прочетете също: Пример за уникална реклама за обществени услуги

От обяснението на значението на горните препоръки можем да разберем, че препоръките имат много важна роля за растежа и развитието на бизнеса. Ефектите от отзивите могат дори да повлияят или да променят решението на клиента.

Следователно, всяко свидетелство трябва да бъде адресирано правилно. Ако положителните отзиви могат да играят роля в маркетинговия процес, отрицателните препоръки могат да играят роля в усилията за подобряване и подобряване на качеството на бизнеса.