Отзиви за чат на Subiz ~ Взаимодействайте директно с посетителите на вашия уеб сайт точно сега!

Както каза старши маркетинг в света, Субиакто Приосоедарсоно, "Ерата на потребителите е крал приключи, сега ерата на клиентите е посланици на марката". За бизнеса с търговска мрежа # тази фраза не подценява удовлетвореността на клиентите, а точно обратното. Удовлетвореността на клиентите е не само мярка за успеха на дадена транзакция, но и служи като едно от връзките в поредицата маркетингови кампании. Доволните клиенти не само ще се върнат към транзакцията, но и могат да станат доставчици на отзиви за качеството на нашите услуги.

За да се гарантира удовлетвореността на клиентите, поддържането на качеството на продукта не е достатъчно. Много неща могат да станат пречки за клиентите да решат кои продукти ще купят. Всеки клиент може да се нуждае от различна конкретна информация, за да може да реши дали продуктът, от който се интересува, отговаря на техните нужди.

Тук се изисква от нас винаги да можем да предоставяме директна поддръжка на клиентите всеки път, когато клиент се нуждае от помощ или насоки при извършване на транзакции. Може да се отбележи, че клиентите, които задават въпроси, обикновено решават да купуват в рамките на 30 дни.

Други статии:  Използване на функции за чат в онлайн магазини, нужда или не?

За да се справят с този проблем, фирмите за електронна търговия могат да използват функции за чат на живо от трети страни. На пазара има няколко доставчици на продукти за чат на живо и всеки уебсайт може да изисква различни продукти в зависимост от нуждите, но въз основа на няколко съображения, които ще бъдат споменати по-късно, Subiz Live Chat е избран за тема на тази статия.

Преглед на Subiz Live Chat

Най-общо казано, Subiz Live Chat е софтуер, който е в състояние да интегрира чат джунджурии във вашия уебсайт. Сред различните функции, които можете да използвате за оптимизиране на вашите данни за продажбите, #software има два основни компонента.

Първо, чат джаджа като инструмент за посетителите да задават въпроси директно на мениджъра на уебсайтове. Тази джаджа се показва на страницата на сайта като изображение на изображение, което може да се кликне от посетителите, за да се покаже кутия за чат. Външният вид на самата кутия за чат може да бъде променен и коригиран чрез менюто с настройки или чрез CSS код.

Второ, менюто на таблото като контролен център за мениджърите, които да наблюдават и отговарят на въпроси от посетителите. За да се улесни работата му, таблото за управление може да бъде достъпно от #browser и мобилни приложения. И конкретно за потребителите в света можем да изберем да променим езика по подразбиране (английски) на езика на света, което улеснява работата.

Активно покани посетителите да използват функции за чат

Subiz предоставя и функция за задействане на чат под формата на известия под формата на звукови и поканени съобщения за чат. За да изпращаме покани правилно и да избегнем смущаването на посетителите, можем да зададем настройките за задействане на чата на таблото за управление, така че поканите да се показват само на уеб страници, когато посетителите извършват определени дейности, например оставят кошница за пазаруване, без да извършват плащане.

Разпространяване на заявки за чат в съответния раздел

Чрез групиране на агентите, които имате в различни отдели (финансови, технически, общи и т.н.), всеки проблем или проблем, който изпитват посетителите, може да бъде разрешен от правилните хора, така че чат сесиите да бъдат по-ефективни. За да създадете различен отдел, всичко, което трябва да направите, е да отворите раздела " Агент" в таблото за управление и да изберете опцията "Отдел " .

И не забравяйте да активирате формата за анкета преди чат, след което изберете опцията Need to Department . С това всеки път, когато посетител отваря чат джаджа, от тях се изисква да избират отдела според нуждите си и тогава заявката за чат ще бъде насочена към агента на съответния отдел. Един агент може да бъде включен в повече от един отдел и ако посоченият агент е зает да обслужва други клиенти, когато се появи заявка за чат, той може да прехвърли заявката си.

Следете активността на посетителите

Едно нещо, което според мен е предимството на Subiz Live Chat, е наличието на различни функции, които могат да ви помогнат да управлявате бизнеса си и да проектирате # маркетингови стратегии. Сред тях най-важната е изчерпателна информация за посетителите и техните дейности на вашия уебсайт.

Тази информация включва местоположението на посетителите, рефералите, устройствата, използвани при сърфирането, състоянието на посещенията (нови посетители или стари клиенти), времето, което посетителите прекарват на уебсайта и други. До цялата информация можете да получите достъп до менюто на таблото, както и в Google Analytics.

История на чата и статистика

Можете да прегледате историята на разговорите, която се провежда на вашия уебсайт, за да оцените качеството на обслужването на клиентите. Информацията, която получавате в историята, включва заявки за чат, които се обработват и пропускат, наличността на агенти в момента на появата на заявката за чат и обратна връзка от клиентите.

За последното посетителите могат да изберат добро или лошо, след като се присъединят към чат сесията. За улесняване на търсенето има и филтри въз основа на датата, вида или името на агента. Тази информация може да бъде получена и в графичен вид в менюто Отчети .

Съвместимост с трети клиенти на чат

Освен от таблото за управление, можем да изберем да разговаряме от клиент на трета страна в операционната система. Ето клиент за чат, който може да бъде интегриран с Subiz Live Chat:

Моля, кликнете върху всяка програма, за да отворите страницата за допълнителни указания.

Прочетете също:  7 прости съвета за подобряване на ефективността на вашия сайт за електронна търговия

Безплатна пробна версия и пакет

Преди да решите да използвате Subiz Live Chat, можете да се възползвате от стандартната пробна функция за 30 дни, за разлика от други продукти, които достигат само 14 дни. Абсолютно не се изисква да въвеждате информация за кредитната карта или каквото и да е, за да стартирате пробния период, така че не е необходимо да се притеснявате дали автоматично ще бъде добавен към платения пакет след края на пробния период.

Характеристиките, получени от пробния процес, са всички функции на стандартния пакет, който включва поддръжка за 100 чата едновременно, история на чата и отчети, обхващащи 3 месеца назад, поддръжка за чат / имейл и други.

Това, което най-много ми харесва при тази функция е, че когато изтече пробният период, вие автоматично се включвате в безплатния пакет (наличен без да се налага да вземате пробен пакет). Въпреки че са ограничени, мисля, че наличните функции в този пакет са достатъчни за малкия бизнес и най-важното е, че няма такси за стелт. Посетете уебсайта, за да разберете повече информация на  Subiz.com .