Относно онлайн наклонените проблеми, това са точки, които можем да научим от Heineken

Случай на наклонени въпроси веднъж се спусна върху един от международните производители на напитки, Heineken. Производителят, който има център за развитие в Холандия, някога е бил свързан с буйна дейност, която показва битки с животни. Причината е във фоторепортаж на битки с животни, които се случиха в Монголия, плакатът Heineken измаза около зоната за гнусни спестявания.

Оттам негативните коментари дори хулят от различни онлайн медийни домейни към продуцентите на Heineken. Но много професионално Heineken може бавно да облекчи проблема и да обясни реалното състояние. Въпреки че се е случило доста отдавна, което беше около 2012 г., но от случая с наклонените онлайн проблеми, можем да научим редица неща.

1. Винаги подготвяйте най-лошия план

Когато ръководим бизнес, особено тези, които се занимават с онлайн сферата, разбира се, че трябва да сме подготвени с различни последици, които могат да възникнат по всяко време. Едно от тях, както изпитва Heineken, е, че производителят неизбежно трябва да реагира на проблемите на негативните проблеми, свързани с името на компанията. По това време, не след дълго, след като се появиха различни негативни коментари от нетизени, продуцентът Хайнекен веднага даде кратко потвърждение, че неговата партия не е участвала в никакви действия, съдържащи елементи на насилие.

„Разбрахме за снимки за борба с кучета, като нашият банер е там. Ние не подкрепяме подобни зверства и скоро ще разследваме това “, написа Хайнекен няколко часа след възникването на наклонената емисия.

Друга статия:  Разкриване на тайните на бизнес науката от феномена на вирусна ледена кофа

Това, което можем да научим, е как бизнес, който е скочил в онлайн сферата, за да може бързо и точно да отговори на наклонен въпрос. Когато проблемът възникне, можем да предоставим първоначално потвърждение, ако наистина проблемът не е вярно. Този вид кратко потвърждение е необходимо, за да се направи ясно заявление, че сме професионален и готов бизнес човек и най-лошите неща, които могат да се случат.

В самия случай на Heineken, компанията има и редица мениджъри на социални медии, които винаги са готови да предоставят потвърждение, когато някои проблеми възникват или отрицателни, или положителни приноси от страна на нетизените. Мениджърите на социалните медии също са подготвили различни предсказващи стъпки, ако се случи нещо подобно.

Едва тогава ще бъде необходима друга част от екипа да проведе по-задълбочено разследване и да предостави пълен доклад, ако резултатите от разследването са получени. Комбинацията от работата на мениджърите на социалните медии и връзките с обществеността ще бъде спешно необходима, за да не бъде засегната обществеността от тези негативни проблеми.

2. Приоритизиране на елементите на човечеството

В онлайн сферата често се среща, че потребителите се сблъскват с автоматизирана система само когато изразяват мнението си или протестират онлайн. Разбира се, системата не може да даде задоволителни отговори, като например, когато "разговаряме" с хората. По същия начин и от Heineken, когато отговаря на отрицателен въпрос.

Използвайки ефективни, но все пак насърчаващи човешкия елемент в тях, Heineken не използва твърди думи като бизнес пресконференция. Това са точките, които можем да научим, когато се появи отрицателно нещо, което атакува нашия бизнес в онлайн царството, ние трябва да реагираме като човешка комуникация. Комуникацията от сърце на сърце със сигурност ще има по-дълбоко въздействие, отколкото ако сме твърде твърди или дори използваме автоматизирани системи, за да отговорим на приноса на онлайн потребителите.

3. Продължете да предоставяте посока

Следващият етап, който можем да научим от начина, по който Heineken проследява негативни въпроси, никога не спира да предоставя успокояващо обяснение за нетизените и техните клиенти.

По онова време това, което направи Хайнекен, особено мениджърът на социалните медии, даваше лични отговори на всеки отрицателен коментар, който се появи. Придружен от резултатите от разследвания и факти, които могат да засилят, така че тези, които дават коментари, да се чувстват ценени и най-накрая да могат да разберат реалните условия.

Прочетете също: Сценарии зад кутията „Купете iPhone може да сапун“, конкуренция или взаимно изгодни?

Може да си представим, ако спрем да даваме обяснения, когато дадено дело се появи горещо. Вместо да отпадаме, вероятно ще възникнат други негативни проблеми, които все повече атакуват нашия бизнес. Да не говорим за доверието на клиентите и потребителите със сигурност също ще падне рязко.

Обобщавайки някои от нещата, които Heineken е направил в отговор на отрицателни въпроси онлайн, основно когато в условия на спешност изисква бързина, точност, но и спокойствие при предоставяне на потвърждение. Изборът на правилните думи и непрекъснато се стремим да дадем обяснение, може да бъде залъгалка за конфликт и доказателство, че нашият бизнес се управлява много професионално.