Показатели за измерване на нивата на удовлетвореност на потребителите в социалните медии
Какви са показателите за измерване на нивото на удовлетвореност на клиентите в социалните медии?
Правенето на бизнес онлайн чрез социални медии не е трудно нещо в съвременното време. Въоръжени с приспособление или лаптоп с интернет връзка, можем да започнем онлайн бизнес по всяко време и навсякъде. Много продукти, които доминират в областта на онлайн бизнеса, вариращи от кулинарни продукти, мода до домакински уреди.
Въпреки че стартирането на онлайн бизнес е много практично, със сигурност не можем да гадаем очакванията на клиентите, като когато се срещнем лице в лице и директно осъществяваме сделки. Много неща могат да бъдат използвани като индикатор за измерване на удовлетвореността на клиентите в социалните медии. Тези показатели са:
1. Измерване по обем и тема
Измерването по обем и тема е един от най-лесните начини за измерване на нивото на удовлетвореност на клиентите в социалните медии. Можем да оценим удовлетвореността на нашите клиенти чрез броя на личните съобщения и известия, които получаваме в социалните медии, отговорите, дадени от потребителите на социални медии на съдържанието, което публикуваме, и колко ключови думи нашите бизнес обаждания и разговори от потребителите на социалните медии.
И така, този един показател ни позволява да измерваме удовлетвореността по отношение на количеството коментари. Чрез групиране на отговори и въпроси, често задавани от потребителите на социални медии, можем да съставим често задавани въпроси (често задавани въпроси), за да улесним бъдещите клиенти да намерят информация за онлайн бизнеса , в който участваме.
Друга статия: Някои скрити функции в социалните медии
2. Показатели на аспектите за отговор
Характеристиките на този индикатор може да са достатъчно подробни, за да можем да ги използваме. Измерването на първото време за отговор, средното време за отговор, средното време за отговор на отговора, както и нивото на пренебрегване на отговора са много важни за подобряване на качеството на онлайн бизнес услугите. Ако от тези измервания установим, че степента на отговор, дадена от потребителите на социалните медии, все още е ниска, докато нивото на пренебрегване е високо, тогава трябва да търсим къде се намира проблемът с комуникацията.
Сериозните проблеми с комуникацията могат да направят нашия онлайн бизнес дори изоставен от клиентите сред потребителите на социални медии. Така че незабавно разрешете проблема в процеса на работа с акаунти в социалните медии.
3. Нива на чувство в онлайн бизнеса
Измерването на удовлетвореността на клиентите от гледна точка на настроението може да бъде категоризирано като един от важните ключове за успешен онлайн бизнес. Онлайн бизнесът, който развиваме, със сигурност може да работи безпроблемно, ако получи признателност и положителни реакции от потребителите на социалните медии. Започнете да се опитвате да обърнете внимание на рейтингите или отзивите, дадени от нашите клиенти за нашите онлайн бизнес продукти и услуги. Дали оценката е положителна или отрицателна. Стойността на рейтинга винаги е ориентир за нас за подобряване на бизнеса и иновациите.
Не само това, удовлетвореността на лоялните клиенти също е важен показател за онлайн бизнеса. Тъй като лоялните клиенти, които са доволни от нашата услуга, могат да повлияят на другите да започнат да се доверяват и да избират нашия онлайн бизнес. Стратегиите за задоволяване на клиенти с високо въздействие трябва да бъдат изпълнявани внимателно и прецизно. По отношение на конкурентите, нивото на настроение също трябва да се измерва, за да се сравни дали нашите продукти успяват да накарат конкурентите да се чувстват конкурентоспособни или не. Защото конкурентите, които се чувстват конкурентоспособни, със сигурност ще се опитат да запазят съществуването на своите продукти.
Два параметъра, които могат да бъдат използвани за измерване на нивото на настроения, са CSI (индекс на удовлетвореност на клиента) и NPS (нетен промоционален рейтинг). Използвайки тези 2 параметъра, тогава можем да измерим колко е нивото на удовлетвореност на клиентите от нашия онлайн бизнес.
Прочетете отново: Използвайте този инструмент за анализ, преди да направите конкурс във Facebook
Така че, ако винаги се опитваме редовно да измерваме удовлетвореността на клиентите в социалните медии, тогава можем да намерим правилния начин за иновации и да увеличим удовлетвореността на тези клиенти. Доволните клиенти със сигурност не се колебаят да дадат лоялност и доверие в нашия онлайн бизнес. Не само това, доволните клиенти също могат да бъдат ефективни промоутъри, за да привлекат вниманието и интересите на други потенциални клиенти.
Нека поддържаме удовлетвореността на нашите онлайн бизнес клиенти чрез социалните медии.
