Бързи трикове Максимизиране на ролята на обслужване на клиенти чрез Facebook
Кое е първото нещо, за което се сещаме, когато чуем думата обслужване на клиенти?
Някой, който вдига телефона ни и дава информация за продукт или услуга, обикновено се нарича обслужване на клиенти. Но сега обслужването на клиентите е не само в състояние да опише получателя на телефона, който познавате. Защото социалните медии също могат да бъдат място за работа за обслужване на клиенти.
Сега бизнес услугите могат да се предоставят не само чрез телефонни услуги, но и чрез публикации и коментари в социалните медии. Поради тази причина трябва да увеличим максимално ролята на обслужване на клиенти чрез социални медии като # Facebook със следните трикове:
1. Не забравяйте да давате обратна връзка
Със сигурност се чувства страхотно, ако има клиенти, които публикуват задоволителни снимки и отзиви, свързани с нашите бизнес продукти. Е, това е задължение на обслужването на клиентите да отговаря на отзиви и похвали от клиенти.
В допълнение към даването на харесвания на публикацията, обслужването на клиенти може да предостави приятни и неутрални коментари, за да покаже вниманието на клиентите. Въпреки че нашият бизнес е много голям бизнес, това поведение все още е необходимо за поддържане на добри отношения с клиентите.
Други статии: 5 безплатни начина да увеличите максимално страницата на феновете във Facebook за бизнес цели
2. Предоставяне на разяснения и прозрачност на клиентите
Много бизнес марки се страхуват и нервни в отговор на оплаквания и скандални критики от клиенти, публикувани чрез Facebook. Въпреки че даването на отговор е много важно за поддържане на имиджа на бизнеса. При справяне с това обслужването на клиентите трябва да действа по-търпеливо и на ниво ниво, за да предостави незабавно дипломатически и удовлетворяващ отговор.
Ако клиентът, който се оплаква, се чувства много в неравностойно положение, предлагайте помощ за решаването на проблема възможно най-скоро. Възможността да се справяме с критиката от клиентите по разумен начин може да добави стойност за развитието на нашия бизнес. Затова професионализмът на обслужването на клиенти във Facebook е приоритет номер едно.
3. Бързо отговаряйте на критиките и оплакванията
Отговорът на критиките и оплакванията на клиентите бързо се превръща в знак, че нашият бизнес има искреността да предостави най-доброто обслужване. Ако е възможно, опитайте се клиентите да отговорят на тези въпроси, критики или оплаквания не по-късно от десет минути след публикуването на критиката или жалбата.
Кажете на екипа за обслужване на клиенти да не премахва всички форми на отрицателни коментари, критики или оплаквания от бизнес акаунта във Facebook. Защото това всъщност може да предизвика негативни реакции от разочаровани клиенти. Може да се окаже, че тези клиенти всъщност увеличават емоциите си и в крайна сметка разпространяват информация за лошия имидж на нашия бизнес. Ние със сигурност не искаме това да се случи, нали?
4. Давайте отговори последователно
Не всеки път екипът за обслужване на клиенти може да бъде готов да отговаря на оплаквания от клиенти във Facebook. Въпреки че давате обратна връзка последователно е много важно да покажете професионалната страна в предоставянето на следпродажбено обслужване.
Едно от най-ефективните решения е да използвате # приложение за сортиране на коментари и оплаквания в реално време. Приложения като Salesforce Desk и Zendesk ни помагат да подредим отговори, отговарящи на оплакванията на клиентите или въпросите във Facebook.
5. Следете дискусиите на клиентите
Понякога има дискусии, проведени от клиенти чрез нашите бизнес акаунти във Facebook. Задачата на обслужването на клиентите в отговор на това е да наблюдава и незабавно да оказва помощ, ако има въпроси, на които трябва да се отговори незабавно. За да опростите процеса на наблюдение, не забравяйте да активирате известията във Facebook, така че всички въпроси, коментари, харесвания или споделяния да бъдат лесно наблюдавани в реално време.
Прочетете също: 5 съвета за привличане на потребители във Facebook със съдържание за разказване на истории
6. Винаги помнете, когато публикувате реклами във Facebook
Подобно на обичайните типове публикации, рекламите, публикувани във Facebook (Facebook Ads), също могат да получават коментари и въпроси от потребителите на Facebook, които виждат рекламата. Не позволявайте да забравим, че ние рекламираме във Facebook и накрая рекламата завършва с въпроси или коментари, на които не са отговорили от обслужването на клиентите.
За един ден трябва поне един до два пъти обслужването на клиентите да провери отговорите или коментарите относно рекламата.
Леле, не е изненада, че професията за обслужване на клиенти в #media вече е уникална и сложна нова професия, която трябва да управлявате. Ако нямаме време да управляваме бизнес акаунти във Facebook или други социални медии, можем да се опитаме да наемем надежден и професионален персонал за обслужване на клиенти, за да поддържаме бизнес репутацията.
