Според статия на уебсайта на Techcrunch, през 2020 г. светът за електронна търговия се очаква да струва 130 милиарда долара. Фантастично число! Това прогнозиране не е случайно, като се има предвид, че ръстът на електронната търговия в света достигна 50% годишно, плюс броят на потребителите на смартфони продължава да се увеличава, а конкуренцията на играчите в сектора на индустрията за електронна търговия прави още по-интересно да се наблюдава през 2017 г.

Светът има уникални пазарни характеристики, индустрията за електронна търговия трябва да продължи да иновации, както по отношение на технологиите, логистиката и други аспекти. Вие, които участвате в света на електронната търговия, със сигурност ще се сблъскате с различни проблеми, а също и с дискусии относно онлайн пазаруването в света.

Е, тук обобщавам 5 прогнози за тенденциите на света на електронната търговия през 2017 г .:

1. СУПЕР Бърза доставка

Дългият и често закъснял процес на доставка е класически проблем, който все още е проблем и често се взема предвид при пазаруване онлайн. Това се опита да се предвиди от участниците в електронната търговия в света. Например Tokopedia и Bukalapak, които работят заедно с Go-Jek за подпомагане на бързото доставяне в същия ден, и Lazada, които предоставят LEX (Lazada Express) услуги.

Е, през 2017 г. се прогнозира, че участниците в електронната търговия все повече ще се фокусират върху подобряването на супербързи услуги за доставка. По-късно ще има много нововъведения, които да направят процеса на доставка на стоки по-бърз и по-ефективен. Това може да се види от появата на няколко логистични играча, базирани на приложения, като Etobee и Deliveree, които предоставят възможности за играчите на електронна търговия да подобрят услугите за доставка днес.

Освен това има и услуги за избор на стоки, предлагани от PopBox, които ще направят повече опции за доставка на електронна търговия в света. Нека изчакаме развитието на тази супер бърза транспортна услуга.

2. Комуникация, използваща чат приложения

Всички фирми за електронна търговия трябва да имат отдел за обслужване на клиенти, чиято работа е да се справят с различни въпроси и оплаквания от своите клиенти. За да се поддържа удовлетвореността на „Краля“, разбира се, са необходими директни комуникационни услуги, за да се отговори на различни въпроси относно продукта, платежната система и проблема с доставката на стоки. Това разделение трябва да е готово 24/7.

Някои интернет гиганти предоставят приложения за чат за своите потребители, включително Google с Google Allo, Facebook с Facebook Messenger и Twitter с Twitter Bots. Приложението за чат значително ще помогне на световната общност в комуникацията при пазаруване онлайн.

Тенденцията за използване на чат приложения за електронна търговия ще продължи, като се имат предвид извършителите на интернет потребители в света, които прекарват много време в социални медии като Twitter и Facebook.

Това ще отвори по-големи възможности за електронна търговия за подобряване на услугите си чрез взаимодействие с клиенти, използващи чат платформи.

3. Оптимизиране на смартфон

Според Ade Wahyudi, управляващ директор на Katadata, написан в статия в Tempo media, през 2018 г. в света ще има повече от 100 милиона души, които използват смартфоните активно. С толкова голям брой потребители на смартфони, World ще стане един от най-големите потребители на смартфони в света, след Китай, Индия и Америка.

Транзакциите чрез PC през 2016 г. все още бяха повече от транзакциите чрез смартфони, а именно 21.14 милиона транзакции (PC) в сравнение с 12.82 милиона транзакции (смартфони). Предвижда се, че от януари 2017 г. броят транзакции през смартфон ще бъде повече от транзакциите през компютър.

Илюстрация чрез iPrice

Използването на смартфони, което е толкова високо в света, е голяма възможност за сектора на електронната търговия да увеличи максимално своите мобилни приложения. Чрез мобилни приложения плейърите за електронна търговия могат да оптимизират UI и UX до изключителни промоции за потребителите на техните приложения.

4. Провеждане на програма за лоялност на клиентите

Според статия на сайта Purenet.co.uk 49% от клиентите, които правят онлайн транзакции, са готови да променят марките, за да получат купон. Актьорите в електронната търговия всъщност са издали доста специални талони, за да подобрят опита на клиентите си при пазаруване. В допълнение, играчите на електронна търговия също използват платформата за сравнение на цени и талони, за да увеличат посетителите и продажбите си.

Илюстрация чрез iPrice

Е, през 2017 г. се прогнозира, че участниците в електронната търговия все повече ще предлагат оферти на своите клиенти. Например, предоставяне на купони за пазаруване с отстъпки, за да привлечете повече посетители на сайта им. Изключителни купони по време на големите празници, а също и празници на разнообразието, както и специални купони за потребители на мобилни приложения ще се откриват все по-често през 2017 година.

5. Повече опции за плащане

Начинът на плащане е едно от важните неща, което често се взема предвид за клиентите да извършват сделки онлайн. За разлика от клиентите в чужбина, които използват предимно методи за плащане чрез кредитна карта (CC) и Paypal, клиентите в света все още предпочитат методи за плащане чрез опции ATM и Cash on Delivery (COD).

Това е в съответствие с данните, представени от уебсайта на Wall Street Journal (WSJ), който заявява, че всъщност най-голямото предизвикателство в света на електронната търговия е слабото навлизане на кредитни и дебитни карти. Ето защо някои сайтове за електронна търговия като Bukalapak и Lazada предоставят опции за плащане чрез ATM превод и Наложен платеж (COD).

Илюстрация чрез iPrice

През 2017 г. се прогнозира, че играчите на електронна търговия ще предоставят алтернативна система за разплащане, която ще улесни клиентите им. Появата на eWallet, предлагана от телекомуникационни компании и няколко стартиращи компании като Paypal, iPaymu и PonselPay, ще отвори по-големи възможности за играчите на електронна търговия да предоставят възможности за плащане на своите клиенти.