Ето как буферите осигуряват перфектното преживяване на клиентите за клиентите

В ерата на дигиталния бизнес, където всичко може да се управлява по-лесно, както е днес, бизнес конкуренцията е неизбежна между една компания и друга компания. В този случай как да могат да поддържат лоялността на клиентите е ключът за компаниите, които искат да бъдат на преден план. И за да поддържаме това, една от линиите, на които трябва да обърнем голямо внимание, е проблемът с обслужването на клиентите.

Основно за тези, които се занимават с цифрово поле, понякога забравят или не знаят как да стартират бизнес услуга за обслужване на клиенти, която пленява вниманието на потребителите. По-голямата част от конвенционалните собственици на бизнес смятат, че обслужването на клиенти е само една услуга, която няма голямо влияние върху развитието на бизнеса. Въпреки че потокът от информация е толкова лесен, не е невъзможно потребителите, разочаровани от обслужването на нашите клиенти, да разпространяват отрицателни отзиви, засягащи други потенциални клиенти.

Други статии:  5 Стандартен онлайн магазин за обслужване на клиенти, което трябва да знаете

Тогава естествено възниква въпросът как да представим перфектното обслужване на клиентите, особено за собствениците на дигитален бизнес? Отговорът е, че можем да се поучим от това как фирмата за приложения Buffer управлява бизнеса си.

Основният фокус на буфера върху обслужването на клиентите

Като най-добрата платформа за приложение за управление на социални медии в света днес, Buffer със сигурност има някои съвети как неговото управление управлява компанията, за да може да донесе огромно доверие на потребителите. Като доказателство към днешна дата Buffer има 1 милион активни потребители по целия свят. И се оказва, че ключът се крие в обслужването на клиентите, което гарантира, че всеки клиент може да бъде обслужен максимално възможно.

Тази дигитална компания вярва, че предоставянето на най-доброто обслужване на клиентите е първоначалният подход към насърчаване на тясна връзка между бизнеса и потребителите. По-подробно, ето уроците, които можем да научим от това как Buffer организира обслужването на клиентите си.

1. Буфер никога не наема служители за обслужване на клиенти

Може да звучи странно, но е вярно, че компанията Buffer, за която се знае, че има най-доброто обслужване на клиенти, никога не е наемала служители за обслужване на клиенти. Как може? Защото наемат специален персонал, който заема длъжности като щастие герои и уикенд воини. Какво друго са щастие герои и уикенд воини?

Щастие герои и уикенд воини са обозначения за постоянни служители на буферната компания, които директно обработват всяка жалба, въпрос и също принос от потребителите към услугата Buffer. Всъщност задачата е почти същата като тази за обслужване на клиенти. Но мениджърът заяви, че като даде по-интересно и свежо заглавие, това косвено ще подобри и работата на работниците, които са изпълнили задачата.

Според разработчика, впечатлението, произтичащо от позицията на представител за обслужване на клиенти, всъщност носи собствената си тежест в отрицателна конотация, като служител, който не е твърде ценен. Въпреки това, давайки новото заглавие Happiness Heroes и Weekend Warriors, служителите ще почувстват гордост, която в крайна сметка ще се отрази на доброто обслужване на клиентите.

По смисъл, Heroes Happiness могат да бъдат интерпретирани като герой, който е в състояние да донесе щастие на клиентите. Докато Уикенд Воините могат да означават тези, които остават там за потребители и са готови да помогнат дори през уикендите или уикендите, защото като цяло много компании не отварят обслужване на клиенти в почивните дни. Уникално нали?

2. Дайте повече признателност

В допълнение към гордостта чрез заглавието на работниците, които се занимават с обслужване на клиенти, следващата стъпка, предприета от Buffer, е да даде повече признателност на тези служители. Тази награда е една от тях се появява от размера на получената заплата.

Американска агенция за персонала отбеляза, че средната заплата, получавана от работниците в обслужването на клиенти в големите американски компании, е 30 000 долара всяка година. Но в Буфер предоставената заплата може да достигне 65 000 долара годишно. Тази цифра не включва други предимства на бонусите, които могат да получат служителите.

В допълнение към много доходоносните заплати, служителите на Buffer за обслужване на клиенти са улеснени и от устройства като MacBook Air и Kindle книги, които се използват за подпомагане на тяхната работа. Не само това, има и толерантност към отпускане и предлагане на акции за постоянни служители. Тази стъпка се оказа много ефективна за подобряване на работата на работниците в обслужването на клиенти, което в крайна сметка се отрази на размера на лоялността на клиентите.

Прочетете също:  Бързи трикове Максимизиране на ролята на обслужване на клиенти чрез Facebook

За компания, която все още се развива, тя може да не е в състояние да осигури удобства или заплати, подобни на големи компании от същия клас като Buffer. Но поне ако ние като собственици на бизнес искаме да представим най-доброто обслужване на клиентите, няма нужда да чакаме, докато разполагаме с достатъчно капитал.

Защото всъщност основният капитал е нашата искреност да осигурим най-доброто, макар и само с ограничени възможности. Например, даване на бърза реакция или бърза реакция и свикване с поздравителни думи и учтив език, когато обслужвате клиентите.